企业公关礼仪管理制度
浏览次数:4626 | 发布时间:2014-09-30 10:05:27一、目的
为了规范、严明从事公司商务公关活动人员的纪律及商务礼仪,加强公司文化建设,提升公司整体品牌形象,特制定本制度。
二、适用范围
展览会、市场、产品推广会议、活动、新闻发布会、各种庆典仪式及活动。
三、公关礼仪的基本要求
1.信守时约。
2.充满爱心。
3.品德高尚。
4.吸取经验。
5.灵活运用。
公关礼仪的特征
1.共通性。共通性是物业管理公关礼仪的基翻寺征。
2.差异性。公关礼仪的差异性主要表现如下。
(1)个体差异性,其公关活动往往受到人的地位、经历、资质、民族等因素的制约。
(2)性别差异性,一般来说男性在交往中常常处于主动地位,比较善于理智地与不同类型的人展开礼仪周旋,并赢得对方的尊重和礼貌。
(3)年龄差异性,一般来说,年轻人的社会适应能力较强,容易沟通交流。
3.继承性。礼仪规范按人们交际活动中约定速成的程式固定下来,这种固化程式随着时间的推移沿袭下来,形成了继承性特点。
公关礼仪的功能
1.形象功能。公关人员的言行举止和衣着装饰,不仅能反映出个人素养,而且在某种程度上也代表着公司的形象,是企业生态图景的一种外显方式。
2.沟通功能。人际交往、沟通是当代社会生活中的一大主题。发自真诚和敬意的礼仪行为,是人际交往中的桥梁,它是社会中人与人之间,群体与群体之间密切联系的纽带。
3.协调功能。礼仪作为社会交往的规范和准则,使人们相互尊重、相互理解,对人际矛盾起着“润滑剂”的作用,对人际关系发挥良好的调功能,使人们相处友好,工作有序、有效。
4.制约功能。礼仪规范成为社会文明的重要标志,成为社会约定速成的行为模式。礼仪约束着人们的态度和动机,规范着人们的行为方式,协调着人与人之间的关系,维护着社会的正常秩序。