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公关的主要内容

浏览次数:3707 | 发布时间:2014-09-29 11:40:45

1.迎客引入。
(1)由行政部对来访人员进行登记,包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门等。
(2)按照登记资料通知被访部门,确定被访部门可以缓待时方可迎客引入。
(3)被访部门确定引导人员进行接待,引导人员应严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。
(4)引导过程中如有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。
2.人座洽谈。
1)通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2)特殊备品:速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。
3)环境标准:物品摆放整齐,且表面无灰尘;地面干净无脏污,空气流通清新;室温适度,灯光合适。
(4)其他资料或设备的准备。
3.参观介绍。
1)团体或个人来访参观,须请示总经办批准。
2)参观介绍以不涉及公司经营机密为主导思想,极力推销公司经营与技术优势。
(3)非经总经理批准不准人室参观和拍照生产场所。
4)参观进行时,原则上拜访人员和介绍者在先、陪同人员在后。
5)参观所到之处,作业人员须集中精力工作,不与参观人员交谈,如有必要可礼貌示意。
4.公关接待。
(1)接待规格的分级贵宾接待:市县领导,兄弟单位、协办单位、业务单位的副以上领导;公司领导的重要客人或外宾的接待,由公司领导参加,陪同人员由公司领导指定;招待地点在公司签约的高档酒店或公司领导另行安排的酒店。
(2)贵宾接待由行政部拟定接待方案,并全程做好事务性工作,其他部门予以全力配合。
(3)接待营销客户和一般的宾客,由对口职能部门主管与相关人员陪同,确因工作需要招待重要客人,各相关部门可请分管领导出席。
(4)凡普通接待,中午一律不准饮酒;其他招待外来人员的用餐场合,陪餐人员必须饮酒的,必须适量,不得因酒误事或损害公司形象。


 

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